Política de reembolso

1. Cambios y Devoluciones

Casos válidos para solicitud de cambio o devolución:

• Producto defectuoso de fábrica.

• Empaque roto.

• Producto incompleto (faltan accesorios).

• Características distintas a las ofrecidas en la web.
  
  

Condiciones generales:

• La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días calendarios posteriores a la entrega.

• El producto debe estar sin uso, con empaque original y todos los accesorios completos.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a multinex2025@outlook.com o al WhatsApp 934 184 396.

2. Proporciona:

   • Nombre completo.

   • Número de pedido y fecha de compra.

   • Motivo de la solicitud.

   • Fotos o videos del producto como evidencia (si aplica).

2. Garantías

Cobertura:

• Todos nuestros productos tienen una garantía de 15 días por defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega.

¿Cómo activar la garantía?

Escribe a multinex2025@outlook.com o al WhatsApp 934 184 396 con el asunto "ACTIVAR GARANTÍA" y adjunta:

• Comprobante de compra.

• Fotos o video del producto.

• Documento de identidad (DNI).

Exclusiones de la garantía:

• Uso incorrecto o instalación inadecuada.

• Manipulación, alteración o reparación por terceros.

• Falta de empaque original o accesorios completos.

• Daños por causas externas (accidentes, mal uso, fuerza mayor).

3. Cancelación de Pedidos

Por parte del cliente:

• Puedes cancelar tu pedido antes de recibir la confirmación "PEDIDO ENVIADO".

• Para ello, escríbenos al WhatsApp 934 184 396.

Por parte de Multinex.store:

• Si no se logra concretar la entrega tras dos intentos fallidos, el pedido será cancelado.

• En el caso de pagos anticipados a través de mercado pago o al yape, se reembolsará el valor del producto, pero el costo del envío no será reembolsado.

4. Consideraciones adicionales

• Recojo en almacén o sitios cercanos: Se pueden realizar previa coordinación vía WhatsApp 934 184 396.

• Entregas: Se realizarán hasta dos intentos. El costo de envío no será reembolsado si no se concreta la entrega.

• Atención al cliente:

  • Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

  • Sábados: 8:00 a.m. a 1:30 p.m.